Een marketing funnel (of marketingtrechter) is een model dat laat zien welke stappen iemand zet van de eerste kennismaking met je bedrijf tot en met de aankoop. Het heet een trechter omdat er bij elke stap mensen afvallen: veel mensen kennen je, minder mensen overwegen je en een klein deel wordt klant. In deze blog lees je wat de fases zijn, wat je per fase doet en hoe je zelf een funnel opzet.
Het model is vooral handig omdat het je dwingt om de juiste vraag te stellen. Niet "hoe krijg ik meer bezoekers?", maar "waar haken mensen af en wat kan ik daaraan doen?".
Dit lees je in deze blog:
- Wat is een marketing funnel?
- De 4 fases van een marketing funnel
- Voorbeeld van een marketing funnel
- Zelf een marketing funnel opzetten in 5 stappen
- Hoe meet je of je funnel werkt?
- Veelgemaakte fouten
- Veelgestelde vragen
Wat is een marketing funnel?
Een marketing funnel beschrijft de route van onbekende naar klant. Iemand die vandaag voor het eerst van je hoort, koopt meestal niet meteen. Eerst ontdekt diegene dat er een probleem of wens is, daarna vergelijkt diegene oplossingen en pas dan volgt de keuze.
Elke stap vraagt om iets anders van jou. Iemand die zich nog oriënteert, heeft niets aan een aanbieding. Iemand die wil kopen, heeft niets aan een lange uitleg over wat jouw vakgebied inhoudt. De funnel helpt je om de juiste boodschap op het juiste moment te geven.
Je komt ook de term customer journey tegen. Die twee lijken op elkaar. De customer journey beschrijft wat de klant meemaakt, inclusief alle omwegen. De funnel kijkt vanuit jouw bedrijf: hoeveel mensen gaan van de ene stap naar de volgende?
De 4 fases van een marketing funnel
Er bestaan veel varianten, met drie tot zeven fases. Deze vier zijn voor de meeste kleine bedrijven genoeg. Soms kom je ook de indeling top, middle en bottom of funnel tegen. Die gaat over dezelfde route, maar telt de fase na de aankoop niet mee.
1. Bekendheid: iemand ontdekt je
In deze fase weet iemand nog niet dat jij bestaat, of zelfs niet precies wat het probleem is. Hier passen blogs die een vraag beantwoorden, social media en video. Meer hierover lees je in onze blog over top of funnel content. Je doel is niet verkopen, maar nuttig zijn en herkend worden.
2. Overweging: iemand vergelijkt
Nu weet iemand wat er nodig is en bekijkt diegene de mogelijkheden. Hier passen vergelijkingen, uitleg over kosten, klantverhalen en een gratis proefversie. Ook remarketing werkt in deze fase goed, omdat je mensen bereikt die je al kennen.
3. Aankoop: iemand kiest
Dit is het moment van de beslissing. Haal hier alles weg wat twijfel oproept: een duidelijke prijs, reviews, een eenvoudig formulier of een korte checkout. Een heldere call to action vertelt wat er na de klik gebeurt. Ook advertenties op zoekwoorden met koopintentie passen in deze fase.
4. Behoud: iemand komt terug
Na de aankoop is de funnel niet klaar. Een tevreden klant koopt vaker en beveelt je aan. Denk aan een goede onboarding, een bedankmail, een vraag om een review en een passend vervolgaanbod.
Voorbeeld van een marketing funnel
Stel, je bent een fysiotherapeut met een eigen praktijk en je wilt meer patiënten met rugklachten. Zo kan je funnel er dan uitzien:
- Bekendheid: een blog over "oefeningen bij lage rugpijn" die mensen via Google vinden.
- Overweging: een pagina die uitlegt hoe een behandeling verloopt, wat die kost en of je een verwijzing nodig hebt.
- Aankoop: een knop "Plan een afspraak" met beschikbare tijden en reviews ernaast.
- Behoud: na de behandeling een mail met oefeningen voor thuis en een vraag om een Google-review.
Een webshop werkt op dezelfde manier, maar dan met een koopgids, categoriepagina's, een productpagina met reviews en een mail na de aankoop.
Zelf een marketing funnel opzetten in 5 stappen
Je hebt hiervoor geen dure software nodig. Een eenvoudige tabel is genoeg om te beginnen.
- Kies één aanbod en één doelgroep. Een funnel voor alles tegelijk wordt vaag. Begin met wat het meeste oplevert.
- Schrijf op welke vragen mensen per fase hebben. Gebruik vragen die klanten je echt stellen en zoek ze op met een zoekwoordenonderzoek.
- Zet naast elke vraag wat je al hebt. Zo zie je meteen de gaten. Veel bedrijven hebben wel blogs en een contactpagina, maar niets daartussenin.
- Vul eerst het gat dat het dichtst bij de aankoop zit. Een betere dienstenpagina levert meestal sneller iets op dan tien nieuwe blogs.
- Verbind de stappen. Zet in elke blog een link naar de pagina die de volgende vraag beantwoordt, en meet of mensen doorklikken.
Hoe meet je of je funnel werkt?
Kies per fase één getal. Meer heb je in het begin niet nodig.
| Fase | Wat je meet | Waar je het ziet |
|---|---|---|
| Bekendheid | Nieuwe bezoekers, vertoningen in Google | Search Console, GA4 |
| Overweging | Bezoek aan dienst-, prijs- of productpagina's | GA4 |
| Aankoop | Aanvragen of bestellingen | GA4, je boekhouding |
| Behoud | Terugkerende klanten en reviews | Je klantenlijst, Google-bedrijfsprofiel |
Reken daarna per stap uit welk deel van de mensen doorgaat. De grootste daling is de plek om als eerste te verbeteren. Hoe je dit instelt, lees je in onze blog over Google Analytics 4. Wat je daarna op de pagina zelf kunt doen, staat in de blog over conversie optimalisatie.
Veelgemaakte fouten
- Alleen bovenin de trechter werken. Meer bezoekers helpen weinig als de pagina daarna niet overtuigt.
- Te snel verkopen. Een koopknop als enige optie op een informatieve blog past niet bij iemand die zich nog oriënteert.
- Geen volgende stap aanbieden. Eindigt je pagina zonder link of knop, dan gaat de bezoeker terug naar Google.
- De funnel als rechte lijn zien. Mensen springen heen en weer. Gebruik het model om te kiezen, niet als exacte weergave van de werkelijkheid.
- Bestaande klanten vergeten. Iemand die al bij je kocht, kent je al en hoeft je niet opnieuw te leren kennen.
Aan de slag met je marketing funnel
Pak een leeg vel en zet er vier kolommen op: bekendheid, overweging, aankoop en behoud. Schrijf per kolom op wat je nu hebt. De lege kolom dicht bij de aankoop is je eerste klus.
Komt de meeste bekendheid bij jou uit Google? In de SEO basistraining (8 uur, €575 excl. btw) leer je zoekwoorden per fase vinden en maak je een contentplan voor je eigen website.
Veelgestelde vragen over de marketing funnel
Een model van de stappen die iemand zet van eerste kennismaking tot klant. Bij elke stap vallen mensen af, en daardoor heeft het de vorm van een trechter.
De meest gebruikte indeling is bekendheid, overweging, aankoop en behoud. Een veelgebruikte kortere variant is top, middle en bottom of funnel.
De marketing funnel gaat vooral over bekendheid en interesse wekken. De sales funnel begint zodra iemand contact opneemt of een offerte vraagt. In een klein bedrijf lopen die twee meestal in elkaar over.
Het AIDA-model beschrijft vier stappen in het hoofd van de klant: aandacht, interesse, verlangen en actie. Je gebruikt het vaak voor één tekst of advertentie. De funnel gaat over de hele route, over meerdere kanalen en momenten.
Je hebt er eigenlijk altijd al een, ook als je hem nooit hebt opgeschreven. Door hem uit te schrijven zie je waar je mensen verliest.
Geschreven door
Celine · Goldcompass
Online marketeer en trainer. Werkt dagelijks aan SEO, Google Ads en content voor ondernemers, en vertaalt dat naar praktische trainingen zonder jargon.
Zelf aan de slag met contentmarketing?
In de training SEO basistraining leer je het stap voor stap, direct toepasbaar op je eigen bedrijf.
