Gratis download
Gratis customer journey template
Waar haken je klanten af en wat kun je daaraan doen? Met deze template breng je de hele route in kaart, van eerste vraag tot aanbeveling, en kies je wat je als eerste verbetert.
- Template met 5 fasen, van bewustwording tot aanbeveling
- Uitleg per fase, met vragen en voorbeelden
- Persona om één klant concreet te beschrijven
- Volledig ingevuld voorbeeld van een verzonnen hovenier
- Rijen voor knelpunten, verbeteringen, meten en eigenaar
Excel-bestand, werkt ook in Google Sheets
Hiermee zie je waar je klanten afhaken
De hele route in beeld
Van de eerste vraag tot de aanbeveling zie je wat je klant doet en waar jij in beeld komt.
Eén duidelijke verbetering
Je eindigt niet met een mooi schema, maar met één knelpunt, een oplossing en een eigenaar.
Met een ingevuld voorbeeld
Loop je vast? Dan zie je in het voorbeeld hoe concreet je het kunt invullen.
Wat is een customer journey?
Een customer journey is de route die een klant aflegt, van het moment dat er een behoefte ontstaat tot na de aankoop. Je kijkt daarbij naar wat de klant doet, denkt en voelt, en waar jouw bedrijf in beeld komt.
De waarde zit vooral in wat je ermee doet. Een mooi schema levert niets op. Kies dus één knelpunt en los dat op.
Zo vul je de template in
- 1Kies één klanttype en één aanbod.
- 2Spreek twee of drie echte klanten en vul de persona in.
- 3Vul per fase in wat de klant doet en wat jij aanbiedt.
- 4Markeer waar de meeste mensen afhaken of vragen hebben.
- 5Kies één verbetering en meet of die helpt.
Zelf aan de slag?
Download de customer journey template gratis en begin vandaag.
